如何提升用户体验？手游用户的6个游戏阶段
如何提升用户体验？手游用户的
6
个游戏阶段
体验是一个很难描述的东西
，
我们经常假设玩家的体验跟我们游戏从业者的体验
是一致的
。
但是很多情况下
，
我们从业者的游戏体验不等于玩家的游戏体验
。
因
为从业者的用户属性和主流玩家的用户属性是不同的
。
下面就脱离游戏设计
，
介
绍一下玩家玩游戏的
6
个体验阶段：
阶段一：要不要玩
?
阶段一就是玩家选择游戏的过程
，
我们先排除口碑相传带来的新用户
，
因为这个
时分考验游戏的综合实力
，
所以这里我们只把场景放在一个特定的场景
：
用户在
应用商店中寻找游戏时！
●
阶段一所处时间：进游戏前的下载阶段。
●
阶段性关键点：
1.icon
；
2.
游戏名称；
3.
用户评星；
4.
游戏截图。
●
说明：
手游市场
，
用户选择游戏都是很被动的
，
所以渠道推荐什么游戏
，
用户就玩什么
游戏
，
而不是像端游时期那样
，
用户选择好了游戏
，
然后去下载
。
由于是被动的
，
在应用市场上，每一个可以被用户感知的因素都有可能影响到用户是否会下载
。
其中最关键的就是上面列出的
4
个因素。
IP
之所以那么重要就是因为他能非常
明显的体现到
ICON
和名字上！
有
IP
的产品会更容易获得新增用户
!
阶段二：能玩
阶段二就是玩家下载好游戏，并且安装好之后
(
因为之前的步骤我们是无法控制
的
)
。
所以我们从玩家打开游戏开始
。
每个人刚玩一个游戏都会有一个
“
最初的印
象
”
。这个最初印象很直接的影响到玩家对游戏的期待！
●
阶段二所处时间：
3
分钟以内；
●
阶段性关键点：
1.
速度
：
加载
，
登陆
，
版本更新等这些需要玩家等待的
，
跟游戏内容无关的东西
；
2.
流畅度
：
是否有崩溃
，
是否卡顿
，
是否有点击没有反应的情况
，
这些因素都是
不可抗拒的阻止玩家正常游戏的情况；
3.
机型适配
：
机型适配是一个持续的工作
，
而不只是上线初期的事情
，
要不断优
化。
●
说明：
玩家在刚接触游戏的时候是很没有耐心的，如果在这个阶段让玩家遇到明显的
“
问题
”
，
例如游戏闪退
，
游戏显示异常
，
一些按钮无法点击
，
游戏非常的卡顿
......
上面锁列出来的任何一个问题都很有可能让玩家感觉这是一个残次品，从而流
失。
除了出现明显的问题外，速度也是非常关键的！手游玩家玩游戏都是为了消遣
，
都在利用碎片时间在玩游戏
，
所以玩手机游戏的人都希望尽快玩到游戏
，
每一秒
等待都会显得很痛苦
!
加上用户的使用环境错综复杂，多等几秒就可能存在没有
网络的情况
。
手游的
loading
设计我认为非常重要
！
那是玩家对游戏的第一印象
，
也是玩家每天都需要等待的东西，值得花心思去优化。
这个阶段考验的就是技术硬实力了
，
客户端优化的是否足够好
，
能够在大部分机
型上流畅的运行，能否让玩家更快的进入游戏而不是等半天
loading
。
阶段三：好玩
这个阶段玩家只玩了一小会
，
这个时候玩家接触到的东西还很少
，
所以只能看到
少量很表面的东西。如果感觉游戏还不错，愿意继续往下玩，就算是胜利
!
●
阶段三所处时间：
3-10
分钟。
●
阶段性关键点：
1.
核心玩法
：
如果是已有的核心玩法
，
那么这个阶段就要在美术和
UI/UE
层面来
跟竞品拉开差距
。
如果是创新的核心玩法
，
就要看目标用户是否觉得这个玩法好
玩了。
2.
美术
：
游戏跟女人一样
，
美女大家都会愿意亲近
，
长的丑的谁都不爱搭理
。
美
术就是游戏的脸面，美术好了玩家才有动力继续玩下去。
3.UI/UE
：这个部分跟游戏上手的容易程有直接关系，但是很少有人重视，不然
不会出现现在这种情况：
UI/UE
都十分相似，并且很多体验很不好的地方。
4.
新手引导
：
新手引导不会成为加分项
，
只会成为减分项
。
新手引导的目的是让
玩家从
“
不会玩
”
到
“
会玩
”
。
如果玩家在新手引导之后还是不会玩
，
那么就很失败
。
如果真的存在新手引导结束后玩家还是不会玩，除了新手引导本身的设计之外
，
问题很可能是更底层的
UI/UE
。
5.
剧情
：
这里所指的剧情不是
2
个大头冒
2
个泡
，
出现几句对白
。
剧情首先要有
视觉冲击力
，
要有酷炫的画面
，
合适的音乐和配音
。
这一步做好了也不一定是好
的剧情
，
因为很多游戏一打开都会有一个酷炫的
CG
，
但是
CG
跟游戏本身相差
十万八千里
，
最多震撼一小会
，
就有从天堂掉落到现实的感觉
。
所以
剧情不是越
酷炫越好
！
现在很流行也是很恰当的剧情做法是结合到游戏中去
，
在游戏的真实
场景中使用脚本做一些比较特别的剧情，来丰富游戏中的体验。
●
说明：
相关知识
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手机游戏用户体验测量方法研究
如何提升游戏用户体验? 先看这 4 要点！
腾讯游戏解决方案如何提高游戏的用户体验？
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提升用户体验为游戏带来什么？
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