文/孙秀龙
先问大家一个问题：手游的社区到底重不重要？
有的人说，手游不需要社区，在游戏里面交流就行。
也有人说，社区不就是论坛么，发发公告回复回复问题就可以了。
还有人说，做好社区一定对游戏会有帮助，但不知道该怎么做，公司也不重视，怎么办呢？
这些问题在我刚转做手游的时候也曾困扰过一段时间，经过了一些尝试和验证，总结了一些经验和大家分享一下。
先说明我的观点：手游需要做社区，而且非常重要。
下面就来简述手游为什么要做社区以及手游的社区运营该怎么做。
手游为什么需要一个社区？
1.很多手游刚开始没有社交功能或者社交功能不成熟，玩家之间的社交需求无法释放，需要一个可以进行更好交互的平台或工具，例如玩家自建Q群。
2.玩家Q群虽然可以释放游戏内的社交需求，但是玩家自建群又乱又散，不便于官方管理，一旦游戏出现问题，负面舆论很难控制。
3.好的社区能和玩家产生捆绑，让玩家在非游戏的时间也愿意关注游戏相关的内容，和其他玩家产生有效互动，基于游戏本身产生内容且能很大程度提高用户黏度。
论坛／贴吧，如何选择？
绝大部分手游公司都以官方论坛作为社区主要阵地，游戏量级不大完全ok，如果游戏量级大使用自营论坛，暴露的问题会越来越多：
注册成本大（游戏ID和论坛ID不通用，玩家需另注册账号）；
功能不完善（基本都在用Discuz模版，很多功能并不好用）；
无移动端APP（手游用户更倾向于移动APP社交，在移动端用浏览器上论坛体验非常差）。
相比论坛，我觉得贴吧更适合手游用户习惯，要说问题就是某些公司担心贴吧是第三方会有风险，其实完全不用担心，申请官方贴吧认证，自主性和安全性很高。并且会有以下优点：
注册成本低（百度账号几乎人手一个，没有的话注册起来也会很方便）；
功能完善（目前贴吧可满足绝大多数用户的使用需求；吧主管理后台会有独立多数据统计功能和模块管理等功能，可随时调整社区运营策略）；
移动端APP（有了APP随时打开随时刷，互动方便／浏览方便）。
如果要做手游社区，建议优先做贴吧。不管是前期用户获取还是后期运营维护都会非常方便。你想两边都做？别，专注一点，玩家会被搞晕的。
如果您还是愿意做官方论坛，贴吧也要坚持维护，活动&公告也要和官方一起同步，为什么？贴吧不引导也有自然用户，而论坛如果不引导就几乎没有。
用户怎么来？
既然选择了贴吧，除了自然访问，其他用户该如何获取？
很简单，把社区作为第一信息发布平台。
第一篇公告第一篇攻略
第一个活动
第一个视频
第一个礼包
……
这里第一指得是比其他平台要优先一点发布，让玩家产生一种感觉，觉得社区信息会比其他平台发布更快，想了解信息就应该先去社区。多来几次，玩家自然会优先关注社区，玩家之间再相互传播，用户就会源源不断地跟过来。
把社区作为第一信息发布平台除了能解决用户的问题，也能缓解舆论的压力。
以前我做页游时，习惯先同步官网再同步社区，玩家接受度高。但是出现紧急问题时，例如服务器宕机／登录问题等，从后台发布信息到官网更新至少需要3~5分钟，有时出现官网更新延迟或者浏览器缓存，玩家不能在第一时间看到信息，看不到官方表态，负面舆论就会马上压来。
移动游戏时代，玩家查阅信息更快，对体验的要求更高。如果还用官网作为第一信息发布那就等于自杀。优先社区就不会存在这样的问题，只要信息发布，版块马上就会更新。事先准备好不同事故的模版，出问题第一时间更新社区，玩家在游戏内感受到异常再打开社区时看到事故说明公告已经发了，基本不会对官方产生负面舆论，还会称赞官方效率。
社区的核心：内容
一个好的社区一定是内容为王的，好的内容会说话会传播，作为官方运营只要了解用户最关心什么内容，并且做好内容，自然就能吸引用户关注，再配合一些引导和活动刺激。社区运营做起来其实很容易。
首先，我把社区的玩家分为四类：
小白玩家（游戏初级用户）关心什么？－攻略／礼包 核心玩家（游戏深度用户）关心什么？－版本／活动 问题玩家（有问题才访问）关心什么？－服务／效率 外围玩家（长期浸泡社区）关心什么？－话题／交互四类玩家交织在一起互相碰撞，也会自然产生UGC。
顺着四类玩家关心的的内容，一张社区的内容网就形成了：
社区另一核心：服务
在社区的服务维护上，我的观点是：建议不要让客服维护社区。
为什么？
－简单问题玩家之间可以互相解答，或者玩家版主解答。
－困难问题客服也解答不上来，如果形式化处理会有负面影响。
这其中，有两种比较难搞：
意见领袖此类玩家需求高质量回复和官方重视，如果处理不当影响会非常大。
吹毛求疵此类玩家会给官方挑各种毛病，煽动其他玩家，扬言要一个公平的解释。
如果客服遇到可能会因为经验不足掉进坑里，带来更多麻烦，而玩家会抓住官方不重视或不专业的地方，变本加厉的威胁挑衅。处理的难度也会越来越大。所以，社区交给运营来直接维护可以将风险降到最低。
有人会问了，社区那么多问题，运营怎么能看得过来？
很简单，招募玩家版主，进行细化分工。
细化分工可以分为两大块。
内容向：攻略组－视频组－制图组－策划组，每周固定产出内容。
服务向：版面组－客服组－意见收集组，每天进行版面维护，问题解答及反馈。
每个组有2名以上的玩家版主，基本可以正常运作日活跃10万以上的社区。
最后再给大家分享一下我对于社区服务规定的502守则：
工作时间内 5 分钟刷新一次查看有无新帖；坚决消灭 0 回复，不让玩家感觉发出的帖没人回应；任何发布在社区的公告和回复都要检查 2 遍。
如果说产品运营是理性主导，社区运营就是感性主导，多和玩家聊聊天，多做一些玩家想看爱看的内容，用心给玩家做问题解答，坚持做下去，社区运营难吗？
via：Gad返回搜狐，查看更多
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