用户评测 （Steamworks 文献库）

概览

只要是在 Steam 上玩过您的产品并有游戏时间记录的用户，均可为您的产品撰写评测，以表明是否向他人推荐您的产品。 这些评测可能会出现在您的产品商店页面和 Steam 社区中，这取决于有多少其他用户觉得评测有用。 正面与负面的评测汇总用来计算评测分数，这个分数也显示在您的商店页面中，说明最近 30 天内及自产品上架以来，顾客对这款产品的看法如何。

评测可以方便地让顾客与他人分享产品使用经验、描述该款游戏或软件如何符合他们期望值。 影响顾客期望值的方式很多：产品页面的营销、游戏视频与静态图片、发送给媒体的预发布版本等等。 将评测作为反馈渠道有助于您了解顾客是否对产品有期待，而产品是否达到了期望值。

开发者使用规则

我们对整个 Steam 平台收到的用户产品评测数据相当有信心。 就这点而论，我们不认为个别开发者或游戏利诱顾客换取评测的方式会对顾客有利。 有鉴于此，关于用户评测，您应注意：

请勿尝试滥用或人为操控评测系统。
请勿使用任何游戏、DLC 、金钱或其他种类的奖励利诱用户以换取评测。 但将游戏送给媒体或网络名人供创作预览或评测例外。
请勿在您的应用程序内要求顾客撰写评测。

评测显示方式

抢先体验：一旦产品从抢先体验转为完整发行，抢先体验阶段的评测将在商店页面上标示出来。 如果用户在产品发行后更新自己的抢先体验评测，评测上的抢先体验标记会被移除。
免费版评测：撰写评测时，顾客可说明自己是否免费获得产品。 我们建议获得媒体或促销版本的用户对此说明。
预发行版评测：如果有人在发行前拿到产品副本（通常经由产品发行先决替代序列号获得）并写下评测，该评测将被标记为“预发行版评测”。
先行开玩：如果有人在先行开玩期间得到了您产品的副本并在该初始阶段撰写了评测，那么该评测会向其他用户显示（与游戏正式完整发行时一样）。
评测分数：商店页面的顶部有两个评测分数，一个是最近 30 天的，另一个是自产品推出至今的。 只有通过购买（非序列号激活）的帐户进行的评测才会包含在评测分数中。

Steam 库中的评测

用户玩游戏一段时间后，系统会提示用户在 Steam 客户端中留下评测。 如果用户针对游戏留下负面评测，但随后又继续记录了大量的游戏时间，则 Steam 可能会提示用户更新自己的评测。 在顾客进行评测时遇到的问题也许已经解决，或用户对游戏的观点已经发生变化的情况下，这将非常具有价值。

管理评测

我们尽力把 Steam 打造成顾客可以表达自我并分享自己有关游戏想法的所在。 有时候，评测会包含辱骂、骚扰，或在其他方面违反了 Steam 的规则及指引。 在评测可能违反了这些规则时，我们将依赖顾客和开发者来告知我们。

顾客评测指南

我们要求顾客遵守以下用户评测的规则及指引：

请勿伤害或侮辱其他玩家、开发者或群组。
请勿在评测中发表威胁言论或鼓励伤害行为。
请勿发表带有商业目的的评测， 这方面的例子包括：广告、邀请返利或推销。
请勿刻意影响游戏评分， 这方面的例子包括：使用多个帐户进行评测；强迫其他玩家发布评测；为了现金或其他形式的报酬而发布评测。
如果游戏是免费获得的，那么应该在评测中声明这一点。

跑题评测

有时候，顾客在评测中所含内容可能并未明显违反 Steam 规则，但可以视为“跑题”或完全没有包含任何内容。 这些评测通常不会被 Steam 社区的其他成员因为“有价值”而点赞，这也降低了这些评测的整体可见性。 此外，版主可以根据所提交的举报将评测标记为“跑题”，这也会降低该评测的可见性。

标记评测

如果您发现有评测违反了这些规则，可以助我们一臂之力，标记这些评测，交由版主审核。

标记评测步骤如下：

点击“推荐”或“不推荐”的标题，查看评测全文。
在右边橙色的“版主控制”栏中，您能找到标记评测的下拉菜单。
如果评测中包含有威胁、伤害意图或针对开发者或用户的辱骂性语言，选择“辱骂”。
如果评测不含有用信息，或与产品、开发或作为社区一分子的体验无关，选择“跑题”。
如果评测违反了其他用户评测指引，选择“违反《社区准则》”。
不论您选择的是哪个选项，会出现一个确认对话框。 然后选择“确定”。

确认违反了 Steam 规则的评测会被封禁，即自 Steam 上移除，对产品评测分数的影响也会被移除。 确定为“跑题”的评测的可见性会降低，但还是会对产品的评测分数有影响。

我们弄错了吗？

如果您已标记的评测被 Valve 版务管理团队标识为已解决，而您认为我们弄错了，请联系我们，我们将予以澄清。

请简要描述情况，并附上有问题评测的链接。 我们非常乐于再次进行查看，并针对我们的决定提供更多信息。

回复评测

有时评测者缺失了重要信息，或是遇到的程序问题现已修正。 为了让社区能随时获得正确讯息，我们准备了工具供开发者直接回复上述评测。

这类回复将会标为来自开发者的正式回复，任何可看见评测的人都能看见。

直接回复评测步骤如下：

点击“推荐”或“不推荐”的标题，查看评测全文。
在右边橙色的“版主控制”栏中，您能找到“编写开发者官方回复”链接。
点击该链接，便会看到文本框，以输入回复。 请记得保持尽量简洁扼要。
此回复会立即出现在相关评测的下方，任何能看见该评测的人都能看到您的回复。

尽管您可能想要回复所有评测，但并非每一篇评测都需要回复。 开发者回复通常都比原本的评测更加引人注意，很有可能将一个小问题变成大规模的社区讨论。 同样不建议您利用此功能来反驳顾客的意见。 您的直接关注会被视为确认，或是防御性地尝试使您的顾客保持沉默。

最佳实践

您会遇到各种各样的评测。 有些非常有用，极具建设性，而其他的则可能是对产品进行了令人沮丧或不完整的评价。 评测可以当做反馈的渠道之一，但切勿让评测左右您为产品所做的努力或使其发生偏离。

设置阅读评测的时间上限。 有意义、高水准的反馈提取完毕后，将您的注意力转回产品自身。
不要对每一条评测进行回复。 有时候需要回复以对某些问题进行澄清，但要全面考虑您的沟通会被如何解读。
不要与评测者争论。 让您的社区成员相互回答问题吧。 您的回复可能会被视为尝试使某个人保持沉默或反驳其意见。
请阅读我们的社区管理文章，因为其中的许多信息也适用于评测。

评测轰炸

评测轰炸是指大量玩家使用评测来表达他们的不满、降低评测分数、引起回复。 这种体验令人不安，难以承受，特别是在没有什么显而易见的方式进行处理的情况下。 幸好有些功能，可以供您用来管理评测轰炸带来的影响。 还有一些您可以遵循的最佳实践，避免使事情愈演愈烈。

应该怎么做？

通过电子邮件或我们的 Steamworks 客服渠道与我们取得联系。 除了添加额外版主，帮助您标记滥用情况、留意您的讨论中心之外，我们还可以给您提供更多信息。
花些时间弄清楚评测轰炸来自何方。 如果您破坏了一个功能或出现了新错误，可以采用的简单做法就是着手进行修复，然后忍受负面评测即可。 如果是与产品或所提供服务无关的问题，异常时间段的评测将会从整体分数中移除。 您可以在此处进一步了解我们如何进行区分。
不要对评测进行审查或公开与评测者争辩——这是一场您无法获胜的战役。 我们从未见过此举能阻止负面评测，反而是让负面评测源源不断地产生。
不要让您团队中的成员成为目标。 如果您确实要进行沟通，可以考虑从匿名开发者帐户进行。 您可以创建指定用于此目的的帐户，并在您的权限概览页面将其加入您的合作伙伴组。
优先考虑您的团队的心理和情绪健康状况。 这是处理评测轰炸的潜在代价，难以衡量，但很有可能会是此类事件过程中面对的最大挑战。

一切会回归正常

在所有的示例中，负面评测数量的激增及整体观点的骤变会在数日后归于平静。 Steam 会对该时间段内的评测分类处理，并由您的顾客相应辨别。 而跑题的评测轰炸不会对您的整体分数产生影响。

与轰炸相关的大部分评测通常不会标记为有用。 整个轰炸结束后，这些评测不太可能会在您的评测推送中出现。 我们也没有看到评测轰炸和购买行为之间的关联性。

调用 API 访问评测

您可以调用 API 来对特定日期范围内，或符合特定条件的用户评测进行编程访问。 详情请见此处。

常见问题

问： 我是游戏开发者， 我可以回复评测吗？
答： 可以。当您为自己产品的评测留言时，您的回复将标记为来自开发者。
另外，您还可以使用特定区域发表开发者留言，使其更加显眼。

问： 我是开发者， 我能删除我产品的评测吗？
答： 不能直接删除。 如果您看到侮辱性评测，您可以对其进行标记。 在版主删除该评测或移除标记之前，该评测将持续留在您的商店页面中。

问： 我的游戏或软件现在已和发行时大不相同。 评测会如实反映吗？
答： 在您的商店页面中最显眼的评测来自于具有参考价值的近期评测，理应能反映出您游戏或软件的现状。 较早的评测将随着时间推移愈来愈不显眼，抢先体验阶段的评测也会有相对应的标签。

问： 只有买了我游戏的顾客才能撰写评测吗？
答： 购买并非必要条件。 所有经由 Steam 启动该产品的顾客皆可为其撰写评测。 不论是在别处获得 Steam 序列号在 Steam 上兑换、参与 Steam 免费周末、玩免费游戏，或由家庭库共享来玩游戏的顾客，如果他们的 Steam 帐户中有游戏时间记录，都可以为您的产品撰写评测。 顾客在该款游戏或软件上积累的游戏时间会显示在他们的评测旁边。

虽然上述所有情况的评测都会被列出并可以阅读，但并非所有评测都会计入游戏的评测分数。 只有在 Steam 上购买并玩过游戏的帐户发布的评测才会计入该游戏的评测分数。

问： 顾客可以撰写负面评测吗？
答： 可以。 顾客可以因任意原因留下负面或正面评测。 如果顾客对该产品不满意，或觉得游戏并未实现先前的承诺，都可以用评测让其他顾客知道他们不推荐这款产品的原因。

问： 顾客能举报违规评测吗？
答： 能。与其他 Steam 上的共享内容类似，每则评测都有一个旗帜图标，可用来举报冒犯性内容。

问： 某些顾客的评测是基于与游戏无关的行为或数据撰写的， 允许这样做吗？
答： 允许。 Steam 评论往往反映了客户对游戏本身、价值主张、商业实践以及自己在游戏社区中体验的满意度。 这些都是很有价值的意见反馈，反映了顾客对您的游戏所提供体验的感受。

问： 我的游戏遭到了评测轰炸。 Steam 会对评测进行标记并从我的分数中移除吗？
答： 如果您的分数受到评测轰炸的影响（在数量和观点上出现异常变化），您应该通过电子邮件或 Steamworks 客服站点与 Valve 联系，以便我们的团队对这些评测进行评估并向您提供更多信息。

问： 我可以在自己的市场营销材料中使用 Steam 用户评测吗？
答： 如果您想在自己的市场营销材料中使用某个用户评测，请联系该用户并获得其许可。

问： 评测分数会影响我的游戏在商店中的可见性吗？
只要您游戏的评测为“褒贬不一”或以上（40%+），评测分数就不会成为通过算法计算可见性的因素。 如果您的游戏好评不到 40%，为“多半差评”，那么您的游戏就不太可能得到主推。

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