网易游戏客服中心

未成年防沉迷说明

按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。

Q：防沉迷相关规则与限制
【防沉迷规则】
根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
【时间限制】
未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
【消费限制】
1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。

Q：如何关闭/解除防沉迷
如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试，如依旧出现相关问题，请您提供对应截图与我们联系，以便工作人员查证。

Q：账号为什么被纳入防沉迷
根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。

Q：未成年充值问题
如您的孩子出现未成年充值问题，您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。

外挂举报反馈（处罚问题请勿在此提交）

举报外挂
Q：我对荒野行动中有遇到外挂行为要如何反馈举报？
A：可点击>>

温馨提醒：尽可能提供疑似开挂玩家的数字id+截图 （如果没有尽量描述一下发生的时间和对方的行为），便于工作人员进行查证。

账号问题（处罚问题请勿在此提交）

一、使用第三方（渠道）账号登录游戏，忘记密码怎么办？
答：亲爱的荒野精英，使用渠道账号登录游戏，账号相关资料验证归对应渠道管理，我们无法查询或修改，遇到与账号有关情况，请直接联系对应渠道客服咨询。

二、我使用网易官方账号登录，忘记了密码怎么办？
答：账号密码等资料关系到账号安全，客服无权查看或修改，您可通过以下两种方式找回密码：
      自助找回：账号有安全资料，

点击>>自助找回；
      账号修复：无法自助找回，点击>>申请账号修复，请在提交时尽量详细提供您拥有的资料。

三、我用网易官方版本登录游戏，但是用游客账号，刷机后号不见了怎么办？
答：您遇到的情况，请不要着急，按以下指引操作即可：

国内版游客账号：请提供常登陆设备mac地址、常登陆地点、昵称&UID（至少保证1个准确）、未登录过荒野行动的网易账号、如有充值请提供最近充值订单截图
      特别说明：需提供未登陆过荒野行动的网易通行证账号（手机账号无法绑定），请您直接到reg.163.com注册后提供给我们，处理完毕前不要尝试使用此账号登录荒野行动。
      绑定后登陆说明：游客账号绑定成功后，需使用与设备系统相同的设备登陆，例如用iOS设备扫码创建的角色，绑定后仍需要iOS设备扫码登陆

国外版游客账号：请用原设备重新创建一个角色，新创建的角色（昵称&数字ID）在描述中提交给我们
      具备以上信息后，可点击>>提交游客账号找回申请

充值未到账问题（处罚问题请勿在此提交）

充值未到帐？
1、安卓版：未到帐一般为扣款未成功或进入平台账号余额
如银行卡已扣款，未收到点券/物品，平台账号无余额，请提供充值金额、充值时间点击>>提交信息查证

2、

iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
iTunes订单查询方法如下：
第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【账号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
查询订单截图后，可点击>>提交信息查证

桌面模拟器问题反馈（处罚问题请勿在此提交）

Q：为什么模拟器进入游戏后键盘没有响应，无法移动和捡取物品？
A：亲爱的荒野精英，您反馈的键盘无响应的情况，还请您查看一下是否是输入法导致的呢，可以尝试切换为【英语键盘】状态试试看的哦～目前模拟器也是处于抢先体验阶段，后续会多多进行优化的呢～感谢您对荒野行动的支持，祝您游戏生活愉快。

Q：为什么模拟器版本不能全屏，鼠标动的时候会移动到下方任务栏，人物无法操作？
A：亲爱的荒野精英，很抱歉给您带来了不好的体验，对于全屏遮不住任务栏的问题已经在修复中了(您可以先选择最大化)，对于鼠标划出去的情况，亲在最大化后点击【～】就可以隐藏鼠标键正常的体验游戏了哦

Q：为什么模拟器无法获取二维码？
A：亲爱的荒野精英，您的情况可能是因为网络波动延迟造成的，您可以尝试关掉网络在重新连接，然后在扫码下方点击刷新，刷出新的二维码再次登录尝试哦。

Q：为什么点击选择服务器却没有任何显示？
A：亲爱的荒野精英，关于您反馈的模拟器无法选择服务器的情况，可能是由于网络问题导致的哦～还请您检查一下防火墙是否有进行拦截的哦～目前模拟器也是处于抢先体验阶段，后续会多多进行优化的呢～祝您游戏生活愉快。

Q：为什么下载游戏之后无法启动，提示failed to create direct3d9 device due to lack of sm3.0 support ？
A：亲爱的荒野精英，模拟器无法运行的情况，经过查看，可能是您的显卡无法达到运行的要求导致的呢，您可能需要考虑更换设备尝试一下

游戏相关咨询（处罚问题请勿在此提交）

游戏玩法FAQ
1、如您有玩法需要交流，可优先咨询>>Miss荒(手机版点击设置后图标即可打开，模拟器暂无法使用)。
2、您还可以进入我们的>>官方论坛，与其他玩家交流游戏玩法和心得。

近期常见问题
Q：2月8日维护后之前的战绩怎么看？
A：大厅点击左上角个人头像进入空间，点击段位，选择场次/获胜/击败，默认显示当前赛季，切完为“总战绩”即可查看。

Q：

为什么性别不同却无法建立情侣关系？
A：建立情侣关系的性别，与角色性别无关，请在大厅点击左上角个人头像进入空间，进入性别设置，两个角色这里的性别设置不同，才可以建立情侣关系。

Q：为什么在商城内穿了我拥有的

时装，返回大厅没有显示？
A：商城内的操作为试穿，返回大厅后不会保存，请您通过【仓库】进入选择对应时装进行装备即可。

Q：成就

【坐下，基本操作】怎么无法完成？
A：【坐下，基本操作】这个成就，是要单人完成双人/小队/中队模式并获胜才能完成，在进行匹配的时候把【匹配自动补充队友】的勾勾去掉，然后单人进入游戏获胜即可完成。

Q：我的

【战绩】怎么没有记录？
A：房间模式、休闲模式（“狙击大作战”）成绩不计入个人战绩，普通匹配模式成绩才计算。

Q：怎样才能

免费抽高级军需？
A：免费开启高级军需需要达到5级以上，48小时可以免费抽取一次。

Q：

时装券如何获得？
A：开启军需时有概率获得时装券，另重复获得部分时装时会自动转换成时装券。

Q：

赠送礼物给朋友有什么要求？
A：赠送礼物给好友需要双方成为好友7天以上，等级达到10级。

Q：为什么和朋友开语音，他们听不到我的声音？
A：1.点击设置-声音设置-是否有勾选“我的麦克风”选项
      2.苹果手机app使用麦克风需要开启权限（设置-通用-找到荒野行动-开启麦克风）

Q：为什么捡物品会自动丢东西？
A：背包满了或者携带该类型物品达到上限时，系统自动帮你替换（您可在设置-拾取设置里进行设置）

Q：什么是陀螺仪？
A：陀螺仪可以检测轴向的线性动作，简单来说可以对转动、偏转的工作做出测量，通过动画感应来操控游戏方向，画面。（重力感应）

Q：游戏中有很多枪支配件，我怎样知道它是否合适使用呢？
A：枪支配件的格式为枪支名称+作用，如手枪消声器、冲锋枪消焰器等。(获得对应枪支时，配件会自动使用，拾取设置可以选择勾选)

Q：怎样知道演习信号空白区跟我的距离，经常打开地图太过繁琐？
A：右上角地图下方有一个进度条（红色骷髅头表示演习信号空白区、小人图标表示角色、进度条右侧有限制安全区的倒计时）可以根据骷髅头和小人图标的距离来决定是否该向安全区前进了。

如以上FAQ无法解答您的疑问，可

点击>>游戏疑问咨询

BUG问题反馈（处罚问题请勿在此提交）

常见非BUG类问题解答
Q：性别转换后，时装为什么穿不了？
A：使用性别转换卡以后可转换为异性角色，原来性别专属的时装会自动脱下，并保管于外观内，后续如转回原形别，可继续使用。无性别限制的时装，可以继续使用。

Q：为什么打完结算没有奖励了？
A：

每个游戏角色每日和每周通过演习获取的经验和金币，有一定的上限，当日/当周达到上限后无法再继续获得奖励，但不影响您正常进行游戏。

Q：为什么在商城内穿了我拥有的

时装，返回大厅没有显示？
A：商城内的操作为试穿，返回大厅后不会保存，请您通过【仓库】进入选择对应时装进行装备即可。

近期常见问题
Q：2月8日维护后之前的战绩怎么看？
A：大厅点击左上角个人头像进入空间，点击段位，选择场次/获胜/击败，默认显示当前赛季，切完为“总战绩”即可查看。

Q：

为什么性别不同却无法建立情侣关系？
A：建立情侣关系的性别，与角色性别无关，请在大厅点击左上角个人头像进入空间，进入性别设置，两个角色这里的性别设置不同，才可以建立情侣关系。

BUG问题反馈说明
1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性>等问题；
2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图，请一并提交。

Q：遇到游戏的BUG了，怎么办？
A：1、首先尝试重新登录查看是否恢复正常
2、如已经恢复正常，则表示网络问题，无需提单
3、如有异常，需提供重现方式或者有效图片、视频等，如不方便提供视频或图片，可尝试提供其他方式让技术人员模拟登录异常的角色核实。（需玩家提供模拟登录的方式）
4、如数据异常等问题，需提供发生时间，数据类型与名称，发生的游戏操作，操作前后的数据变化等详细可定位问题的描述
5、需同意并相信GM于数据后台查证的真实性
6、如多次恶意来单，影响其他玩家的正常问题的处理将降低个人信誉度，请勿尝试。

了解以上情况后，可

点击>>BUG问题反馈

渠道客服联系方式

渠道联系方式由渠道方自行管理，您可自行查找相应联系方式，如果无法联系对应客服，您可以尝试通过下载游戏客户端的应用商店联系对应的渠道客服，给您带来不便请您谅解

处罚问题申诉在此提交（外挂处罚、封停、禁言、限制匹配、限制实名、扣除点券）

一、账号封停/限制匹配（使用外挂）
处罚原因：为了维护《荒野行动》手游的公平和秩序，《荒野行动》禁止和打击一切使用第三方辅助游戏行为，对此类行为将进行限制游戏匹配、封停账号等处理处罚。
解决方法：荒野行动禁止一切使用第三方辅助行为，如果您的角色参与违规使用第三方辅助行为，会被系统封停账号！请在后续游戏时切勿使用外挂、辅助软件。
如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>

提交复查，我们会为您复查核对。

二、账号封停（昵称/言论）

处罚原因：为了维护《荒野行动》手游的文明、绿色游戏环境，《荒野行动》禁止一切使用不文明/违规昵称、言论行为，对此类行为将进行角色禁言、封号等处理处罚。
如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>

提交复查，我们会为您复查核对。

三、角色禁言

处罚原因：为了维护《荒野行动》手游的文明、绿色游戏环境，《荒野行动》禁止一切使用不文明言论及辱骂玩家游戏行为，对此类行为将进行角色禁言等处理处罚。
如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>

提交复查，我们会为您复查核对。

四、扣除点券

处罚原因：
1、游戏角色涉嫌宣传或进行线下交易（包括但不限于通过第三方进行充值或游戏内虚拟物品的购买），为维护《荒野行动》 的公平和秩序，根据《网易游戏使用许可及服务协议》的相关规定，对角色进行扣除信用点券/虚拟物品、冻结角色等处罚 。
2、为了维护游戏的公平和秩序，对于涉及充值退款欺诈的行为（包含但不限于宣传或者进行该类行为），网易公司将予以严厉打击和处罚，一经查证属实将采取包括但不限于扣除信用点券、冻结角色等处罚。
如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可点击>>

，感谢您的合作！

网易游戏账号实名有效性问题FAQ

本FAQ适用于网易邮箱账号，网易手机账号，网易游客账号及网易客户端的第三方授权登录类的账号，以下简称网易游戏账号

【Q】为什么网易游戏账号需要登记有效实名信息？
网易游戏积极响应国家相关部门要求，游戏用户须使用有效身份信息进行游戏账号注册。

【Q】如果使用虚假实名信息进行游戏会有什么影响？
若网易游戏账号的实名信息未通过国家相关部门审核，该账号将无法登录游戏。

【Q】如何判断网易游戏账号的实名信息是否过审？
手游用户：可在“登录页-用户中心-实名登记”入口查询到实名信息的审核状态；
端游用户：可以通过https://m.reg.163.com/#/选择相关的账号类型后，通过“实名防沉迷”入口查询到实名信息的审核状态；

【Q】若已经填写实名信息，但收到网易游戏账号实名信息未通过认证的提示，需要如何更新？
当前未通过认证实名信息【自助更新机会仅限一次】，相关功能入口此前已于2021.5.17日开放，还请您务必慎重填写，以避免影响账号归属以及游戏体验。
手游邮箱账号/手机账号/游客账号/第三方授权登录账号（微信/QQ/微博等授权登录）用户：可根据页面提示的实名入口，更新新的实名信息，或前往“游戏登录页-用户中心-实名登记”入口，提交有效实名信息；
手游邮箱账号/手机账号/端游用户：可通过网易账号安全中心（https://m.reg.163.com/#/）“实名防沉迷”入口进行新的有效实名信息提交

【Q】如何确认我新提交的实名是否提交/认证成功呢？
提交成功：若您填写提交了更正的实名信息，再次查询账号的实名状态，将进入待审核状态，即新的实名信息提交成功。
认证成功：相关实名信息审核需要一段时间，预计5日左右完成，您可以查询账号实名信息状态，了解新的实名信息是否过审。

【Q】已经提交过审的实名信息是否可以取消或修改？
实名信息是账号的归属凭证和账号申诉时的重要依据，也是网易游戏防沉迷的重要凭证，所以一旦通过相关机关审核认证通过后，便不可修改，还请您知悉。

【Q】我一共有几次修改实名的机会？
针对实名未通过认证玩家，自助更新实名的机会仅限一次，还请您本次提交务必使用真实有效的实名信息。

【Q】我新提交的实名信息再次失败了，需要如何处理？
若您自助提交的实名信息依旧未通过认证，您前往对应实名登记入口，即可查看到相关的认证失败指引。

【Q】我提交了自己真实的身份信息，但依旧一直提示无法通过认证怎么办？
若您使用的是网易邮箱账号及手机账号，您可以下载网易大神（下载地址：https://url.163.com/CQu），在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核（人工审核机会仅一次，还请您务必提供您本人真实的证件图片和资料）；
若您使用的是游客账号，还请绑定账号后，下载网易大神，在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核；
若您使用的是第三方授权登录账号，还请前往链接进行提交：https://mbox.gm.163.com/games/faq.html?paper_id=4517

【Q】我此前的实名未通过认证，是否需要在每个游戏内都自助提交一遍新的实名？
针对网易邮箱账号及手机账号玩家，仅需要提交一次实名信息即可；
针对作为游客及使用第三方授权登录（微信/QQ/微博等授权登录）的玩家，需要针对具体游戏提交实名信息

【Q】我是渠道玩家，不是网易游戏账号登录，我如何查询或更新自己的渠道账号实名？
本FAQ仅适用于网易游戏账号玩家。
若您是渠道玩家，您的账号实名由渠道进行管理。相关账号实名是否过审以及如何更新，还请您咨询对应的渠道客服。

【Q】我是海外/港澳台的玩家，暂时没有身份证，如何进行实名认证？
若您使用的是网易邮箱账号及手机账号，可下载网易大神（下载地址：https://url.163.com/CQu），在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核（人工审核机会仅一次，还请您务必提供您本人真实的证件图片和资料）；
若您使用的是游客账号，还请绑定账号后，下载网易大神，在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核；
若您使用的是第三方授权登录账号，还请提供证件材料进行审核，材料提交入口：https://mbox.gm.163.com/games/faq.html?paper_id=4517

【Q】我是海外/港澳台的玩家，实名认证未通过如何处理？
对外答复：还请您根据相关客服反馈，提供新的证件材料进行审核，材料提交入口：https://mbox.gm.163.com/games/faq.html?paper_id=4517

客服电话

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